會場服務人員工作禮儀

　　1、會議接待的具體要求

　　誠懇熱情：熱情、友好的言談舉止，關心、周到的服務行為，會使與會者産生一種溫暖、愉快的感覺。

　　講究禮儀：會議接待是典型的社交禮儀活動，務必以禮待人，體現素養。講究禮儀包括：在儀表上面容整潔、衣着得體、和藹可親；在舉止上穩重端莊、風度自然、從容大方；在言語上音調适度、語氣溫和、溫文爾雅。

　　細緻周到：會議接待的内容具體而又煩瑣，涉及許多方面，要按照領導的意圖和會議的要求，精心組織，統籌協調，内外照應，有條不紊；通過服務，善始善終地保障會議按預定的計劃順利進行。

　　按章辦事：企業的會議接待都有規章制度，應自覺地照章辦事。對服務的标準，不得擅自提高或降低。

　　确保安全：會議接待人員要嚴格遵守安全保衛工作的規章和工作規程，防止各類危害與會人員的事故發生。

　　會議保密：遵守保密紀律，服務人員接觸部分機要事務時，對會議内容、秘密文件、電文資料等不要過問，因工作需要必須過問的，要注意嚴格保密。

　　2、會議工作人員行為基本要求

　　1）服從上級領導

　　會場工作人員必須服從上級領導，要按本企業的要求辦事，要如實地向領導報告工作，尊重和維護上級的威信，有問題要及時請示，增強工作的主動性，盡職盡則的做好分内的服務工作。要細心觀察、善于分析，不斷提高服務水平，遇到問題要敢于承擔責任。

　　2）尊重同事

　　要有與同事友好相處的願望，并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的态度向對方表達友好相處的願望，以建立彼此間的信任和友誼。

　　3）協調友鄰

　　會議接待服務是一項綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動，更是一項全局性的工作，因此搞好友鄰協調工作尤為重要。這就要求會議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發，不能隻考慮個人利益，隻有把整體利益放在第一位，才能協調好各方資源，共同把工作做好。

　　4）代表到前台簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌态度生硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。

　　5）酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓，後随員，先女賓、後男賓的順序，幫忙把行李送到簽到台或前台，協助辦理簽到手續（備注：所有的服務順序都可按照以上程序做，隻是在不同時間作相應調整）。

　　6）日常工作中要保持環境安靜，搬動家具或辦公用品時要避免發生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高，如距離太遠則可點頭示意，對擾亂室内安靜的行為要婉言勸止。

　　7）當客人有問題需要解決而到服務台尋求幫助時，如客人是站着的話，我們就必須起立，語氣溫和而耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽。處理問題時，語氣要委婉，當客人提出的問題我們不能解決時，則不能允諾，可表示向有關人員請示後作答複，并記下他的聯系方式，以便及時回答。

　　8）舉止要莊重、文明，無論站、坐，姿勢要端正，站時不要東倚西靠，坐時不要跷二郎腿、晃腿；交談時不要用手中物品指着對方，也不要抓頭、搔癢、剔牙，更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。

　　9）陪客人乘電梯時，要伸手示意請進電梯，對老弱病殘者，要主動攙扶。

　　10）有事要進入客人房間時，需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴，如對方沒有回應，則可以重複做一次，切記敲門和按鈴不能過急，待對方開門允許後才可以進入房間，不能冒然闖進客人房間。

　　11）會場工作人員服飾禮儀。